1. Pengertian ISO 9001
ISO 9001 adalah standar internasional yang mengatur Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System/QMS). Standar ini dikembangkan oleh International Organization for Standardization (ISO) dan digunakan oleh berbagai organisasi di seluruh dunia untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang dihasilkan memenuhi kebutuhan pelanggan serta persyaratan regulasi yang berlaku. ISO 9001 berfokus pada peningkatan kualitas secara konsisten dan kepuasan pelanggan.